客戶至上，盡職盡責

　　滿腔熱情，品質服務

　　聯(lián)通人用真心和熱情面對客戶

　　以實際行動切實解決問題

　　聯(lián)通好服務 用心為客戶

　　今天，讓我們一起走進一線聯(lián)通人

　　背后的故事

　　河南濮陽聯(lián)通南樂縣寺莊鄉(xiāng)的一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)員，自2018年入職以來，一直致力于為客戶提供優(yōu)質服務。他時刻牢記要站在客戶的角度思考問題，憑借自己嫻熟的業(yè)務知識，耐心、暖心的高品質服務，贏得了客戶的“10分滿意”。

　　在一次外出營銷活動中，石佳岱遇到一位女士前來反映手機無法上網(wǎng)的問題。女士描述了自己在店內(nèi)可以正常上網(wǎng)，但一離開店鋪就無法連接網(wǎng)絡的情況,特別不方便。石佳岱仔細檢查了客戶的手機設置,她發(fā)現(xiàn)是客戶操作不當關閉了網(wǎng)絡功能。她一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊指導她如何正確使用手機網(wǎng)絡功能。最終，看到手機離開店后也能正常上網(wǎng)，客戶態(tài)度好轉，連聲說著“謝謝”。石佳岱的專業(yè)素養(yǎng)和周到服務，不僅化解了客戶的困擾，也提升了聯(lián)通公司的形象。

　　郭浩杰是河南濟源聯(lián)通的一名營業(yè)員，她始終把“百倍用心、十分滿意”當作自己的服務宗旨，致力于以真誠的心去關愛每位用戶并提供最高水平的專業(yè)服務。

　　黃河路營業(yè)廳屬于居民區(qū)社區(qū)營業(yè)廳，每天有近一半的用戶是老年群體。郭浩杰每個月都會組織周邊社區(qū)老人們到營業(yè)廳參加防電信詐騙公益大講堂，向他們傳授如何下載APP以及反詐等知識，以提高老年人的風險防范意識，守好老百姓的錢袋子。“認真接待每一位用戶，用有溫度的服務，架起溝通的橋梁”，這是她一直堅持窗口服務精細化的基本要求。她將繼續(xù)夯實首問負責和用心服務，以“小窗口”彰顯聯(lián)通“大服務”的優(yōu)質精神。

　　走進濟源聯(lián)通沁園路營業(yè)廳，撲面而來的是滿目春風、熱情周到的服務，滿滿便捷為民的“暖意”。根據(jù)客戶的個性化需求，通過推薦掃碼聯(lián)通“手機營業(yè)廳”、“微信營業(yè)廳”及發(fā)放“手機營業(yè)廳”操作指南等動作，給客戶提供便捷的自助服務。營業(yè)廳內(nèi)精心設置“愛心智慧驛站”專柜，配備飲水、充電、醫(yī)藥、老花鏡、雨傘等便民服務，成為周邊戶外工作者的“補給站”，過路人的“便民站”，廳內(nèi)布置智慧家庭陳展，引導用戶體驗，沁園路旗艦營業(yè)廳被濟源示范區(qū)評定為首批《濟源消費者教育基地》。

　　在平凡的崗位上

　　聯(lián)通人

　　用心服務，用愛守護

　　懷揣有溫度的關懷

　　讓高品質服務陪伴所有客戶

　　聯(lián)通好服務 用心為客戶