在服務行業(yè),投訴處理工作常常被視為一項艱巨的任務,但在池州聯通,有一位熱線客服專員以其卓越的專業(yè)能力和無私的奉獻精神,將這一挑戰(zhàn)轉化為了一次次成功的服務案例,她就是錢嬌嬌。她的故事,是專業(yè)精神與熱情服務的深刻體現,激勵著周圍每一個人。

自2019年11月加入聯通公司以來,錢嬌嬌始終堅守在客服部門的一線,專注于投訴處理工作。在她看來,每一條投訴都是提升服務的契機,每一個客戶的聲音都值得被認真對待。她以滿腔的熱情和不懈的努力,不斷探索更有效的溝通方式,優(yōu)化話術,快速而準確地理解客戶需求,力求在最短的時間內給出恰當的回應。

一天,一位客戶撥打熱線電話,情緒激動地表示聯通公司誤導其家人更改套餐,導致月租費用提高,如果問題得不到妥善解決,就會繼續(xù)上級主管部門繼續(xù)投訴。面對這種情況,錢嬌嬌并沒有急于解釋,而是耐心傾聽,她深知,客戶在情緒激動時,需要的是一個能夠傾訴的對象。

等到客戶冷靜下來后,錢嬌嬌開始分析問題。她詳細解釋了客戶之前使用的套餐雖然月租較低,但不包含語音分鐘數,導致每月通話費用超出十幾元。而現在的套餐雖然月租提高了10元,但套餐內贈送了語音,并參加了額外的語音贈送活動,從近兩個月的賬單收費情況來看,現行套餐實際上更為劃算。通過耐心地溝通,客戶逐漸理解了套餐的優(yōu)勢,并最終認可了處理結果。

在溝通過程中,錢嬌嬌還發(fā)現客戶長期在外地,實際使用號碼的是其家中老人。為了更好地服務客戶,她主動添加了客戶的微信,建議今后如有任何費用疑問,可以通過微信隨時聯系她。這樣的細心關懷不僅解決了客戶的問題,也讓客戶感受到溫暖與信任,更為她的個人成長增添了寶貴的經驗。

在處理各種投訴時,錢嬌嬌始終以嚴謹的態(tài)度和高效的執(zhí)行力完成每一項工作。她的努力得到了客戶的高度評價,許多客戶在處理完投訴后,都會對她的服務態(tài)度表示贊賞。正是這種對工作的執(zhí)著與熱愛,使得她在短短幾年內獲得了多項榮譽。

2021年,錢嬌嬌被評選為年度“優(yōu)秀員工”及“池州聯通好員工”。2023年,她更是榮獲安徽聯通“服務之星”的稱號。這些榮譽不僅是對她個人努力的認可,更是對她在服務崗位上無私奉獻精神的肯定。這些成就的取得,標志著她在職業(yè)生涯中不斷成長與進步,也激勵著她在未來的工作中繼續(xù)努力。

錢嬌嬌的成長故事是對“聯通好服務 用心為客戶”服務承諾的生動詮釋。她用心服務、傳遞溫暖,體現了服務行業(yè)的真正價值。在未來的日子里,池州聯通將繼續(xù)秉持“客戶為本 服務為上”的核心價值觀,努力為每一位客戶提供更優(yōu)質的服務,讓更多的人感受到溫暖與關懷。錢嬌嬌的故事激勵著更多的客服人員,在服務的道路上不斷前行,為客戶帶來更美好的體驗。