在蚌埠聯(lián)通,有這樣一位女性,她用十年如一日的堅守和奉獻,詮釋了“客戶至上”的服務理念。她就是湯和路營業(yè)廳店長姜璐,一位在平凡崗位上鑄就非凡業(yè)績的聯(lián)通人。

她的故事,是蚌埠聯(lián)通營業(yè)廳一線人員服務精神的縮影。自2014年加入聯(lián)通公司以來,她始終將“我的百倍用心,愿您十分滿意”作為服務的座右銘,用專業(yè)技能和炙熱的工作熱情,贏得了客戶的廣泛認可。

一、服務在線,愛不掉線

作為營業(yè)廳的店長,姜璐不僅是團隊的領頭羊,更是服務理念的踐行者。她堅持以客戶為中心,全心全意為客戶服務,不斷帶動團隊提升服務水平,樹立公司形象。她的服務永遠在線,無論是下班后幫助焦急的老人恢復微信號,還是多次嘗試解決問題,她都以細心周到的工作態(tài)度,贏得了客戶的尊重和信任。姜璐深知,服務的精髓在于用心。因此她每周組織社區(qū)活動,帶領團隊深入居民生活,提供優(yōu)惠套餐推薦、免費寬帶檢測和一對一網(wǎng)絡問題解決。這些看似微不足道的小事,實際上是在不斷積累客戶的信任和好評,為聯(lián)通公司帶來了良好的口碑傳播。

二、用心服務,贏得客戶

她堅信,服務是企業(yè)最有力的營銷工具。在這個理念的驅動下,姜璐不斷推動湯和路營業(yè)廳的服務標準向著更高的目標邁進。她帶領團隊深入挖掘服務的潛力,從每一次客戶互動中尋找提升空間,不斷優(yōu)化服務流程,提高服務效率。

在姜璐的帶領下,湯和路營業(yè)廳的服務變得更加細致和周到。她們不僅在營業(yè)廳內提供專業(yè)的咨詢和辦理服務,更將服務延伸到客戶家中,通過定期的上門服務,為客戶解決實際問題,提供個性化的通信解決方案。這種主動出擊的服務方式,極大地提升了客戶的滿意度和忠誠度。

三、榜樣力量,持續(xù)提升

姜璐的故事,激勵著每一位聯(lián)通人。她的服務初心和對客戶滿意度的執(zhí)著追求,成為團隊的榜樣。她通過組織培訓和分享會,提升團隊成員的業(yè)務能力和服務意識。她鼓勵團隊成員發(fā)揮自己的特長,不斷創(chuàng)新服務方式,以滿足不同客戶的需求。在她的影響下,團隊成員積極學習,相互協(xié)作,共同為客戶提供更加優(yōu)質的服務體驗。

在她的帶領下,團隊以飽滿的熱情,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),用高品質網(wǎng)絡、高品質產品、高品質服務,讓客戶的滿意留在聯(lián)通。

今年,姜璐迎來了在聯(lián)通營業(yè)廳崗位上的第10個春秋。時間在變,但她的服務初心未曾改變。她將繼續(xù)在平凡的崗位上奉獻自己的光和熱,讓客戶享受到至真至誠的匠心服務。