蚌埠聯(lián)通營業(yè)廳店長李倩,在營業(yè)廳工作四年的時(shí)間里,一直以真誠和專業(yè)的態(tài)度為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她注重細(xì)節(jié),力求做到完美,不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能,以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況和問題。她具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,且深知服務(wù)的重要性,她注重團(tuán)隊(duì)成員綜合素養(yǎng)提升,以及廳內(nèi)環(huán)境維護(hù),竭盡全力為客戶創(chuàng)造愉快、舒適的體驗(yàn),讓每一位客戶都感受到誠意和用心。

自2020年加入聯(lián)通大家庭以來,李倩以不變的熱情和堅(jiān)定的決心,不斷在職場(chǎng)上書寫著自己的風(fēng)采。她的工作歷程不僅彰顯了個(gè)人的努力,更體現(xiàn)了蚌埠聯(lián)通對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不懈追求。

起初,作為一名營業(yè)員,李倩面對(duì)客戶各種業(yè)務(wù)需求,她深知自己肩負(fù)的重任。為了提供準(zhǔn)確而滿意的服務(wù),她投入大量時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉各類套餐和服務(wù)內(nèi)容。在與客戶的互動(dòng)中,盡管有時(shí)會(huì)感到緊張,擔(dān)心無法完美地解答每一個(gè)問題,但她總是積極面對(duì),將每次交流視為提升自我的機(jī)會(huì)。

隨著時(shí)間的推移,李倩的服務(wù)技能日益精進(jìn),她不僅能夠熟練地為顧客辦理業(yè)務(wù),解決疑難問題,更在客戶心中樹立了良好的形象,贏得了廣泛的認(rèn)可和贊譽(yù)。她的每一次進(jìn)步和每一個(gè)成就,都凝聚著汗水和努力,也堅(jiān)定了她繼續(xù)在聯(lián)通公司發(fā)展的決心。

2021年1月,李倩憑借出色的工作表現(xiàn)和豐富的經(jīng)驗(yàn),被晉升為營業(yè)廳值班經(jīng)理。新的職位不僅要求她維持個(gè)人的業(yè)務(wù)技能,更需要她承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)的重任。她開始關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)能力,提供幫助,組織培訓(xùn),以提升團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)水平。在新的挑戰(zhàn)面前,李倩從未退縮,而是積極尋求解決方案,向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),不斷提升自己的組織和應(yīng)變能力。

去年,李倩更是榮升為店長,她的肩上扛起了更重的責(zé)任。不僅要負(fù)責(zé)營業(yè)廳的業(yè)績,更要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績,創(chuàng)造一個(gè)讓客戶滿意、員工積極向上的營業(yè)廳環(huán)境。她密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化,制定出有效的營銷策略和服務(wù)改進(jìn)措施,以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

在業(yè)績面臨挑戰(zhàn)時(shí),李倩也曾感到焦慮和迷茫。然而,她始終相信團(tuán)隊(duì)的力量,不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同努力,同時(shí)反思自己的管理和決策,尋找改進(jìn)的空間。通過不懈的努力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,營業(yè)廳最終走出低谷,業(yè)績顯著提升。

李倩的職業(yè)生涯中,充滿了許多感人的服務(wù)案例。其中一次,她和同事在月光花園擺臺(tái)宣傳時(shí),遇到了一位對(duì)業(yè)務(wù)不太放心的大嬸。當(dāng)大嬸準(zhǔn)備離開時(shí),李倩主動(dòng)追上去,耐心詢問,得到客戶的信任,并最終通過與大嬸在外地的孩子溝通,成功說服他們?yōu)槟赣H辦理聯(lián)通融合業(yè)務(wù)。盡管完成業(yè)務(wù)辦理時(shí)已是晚上七點(diǎn),李倩和她的團(tuán)隊(duì)成員雖然饑餓和疲憊,但都為完成目標(biāo)而感到無比開心。

“欲得收獲,必先耕耘?！币鲇袦囟鹊姆?wù),才能贏得客戶信賴。正是這種積極向上和目標(biāo)明確的工作精神,李倩為營業(yè)一線樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣。營業(yè)員作為與客戶聯(lián)系的直接紐帶,服務(wù)工作看似平常,但要做到讓每個(gè)客戶滿意而歸卻實(shí)則艱辛。日復(fù)一日,年復(fù)一年,李倩就是這樣在平凡的工作崗位上,堅(jiān)守初心,砥礪前行,默默發(fā)揮自己的光和熱,無私奉獻(xiàn)自己的青春和熱血,在平凡的崗位上演繹出不平凡的精彩。